国泰航空歧视事件升级！疑被辞空乘辱骂举报者家人说网友玻璃心

　　近日，关于国泰航空3位空乘歧视非英语乘客的劣性事件闹得沸沸扬扬，遭网友实名举报之后，国泰航空虽然也第一时间在某博上连发三文进行了紧急公关道歉，但对此网友似乎并不认可，而且最新动态的事件还升级了，疑似被炒的空乘在另一平台上开账号痛骂举报人和内地网友

　　事情发生在5月22日的时候，有个乘坐了国泰航空的旅客因遭受了空乘人员的歧视待遇，在网上发帖实名举报了国泰航空空乘其实非英语乘客的内容，并且还附上了部分空乘人员嘲笑的对话和录音。

　　该旅客称，自己听到空乘在用英语和粤语抱怨和歧视乘客，嘲笑乘客的英语水平很渣。原来是因为以位乘客需要毛毯，然后用英语表达的时候用Carpet来表达毛毯，这个表达错误因此招来了这几位空乘人员的嘲笑和讥讽。

　　录音中有这么两句话，是空乘发现乘客说错毛毯的英文单词后，对乘客的回应。一个空乘说，“Carpet is on the floor”。而随后另外一个空乘也补充道：“If you cannot say blanket, you cannot have it ”。这两句英文翻译过来的意思是：“Carpet是地毯的意思”；“如果你不会说毛毯的英文，你就不配拥有毛毯。”

　　这样的歧视和嘲笑，已经不仅仅是没有职业素养的问题，甚至在性质上已经是崇洋媚外了，凭什么不会讲英文就得受到低人一等的服务待遇？要知道你所处的地方是中国，而普通话才是我们的母语。一时间，这几位空乘人员的行为也马上引发了网友的怒骂。

　　事情发生之后，国泰航空的高层也感觉到问题的严重性，于是立马做出了紧急的公关公告。在某博上连发三文表示对此事的重视，并且表明了会严肃处理的态度。

　　第一封，先不管具体真相如何，错了就先道歉再说。然后表示会联系当事人进一步了解情况，再进行严肃调查处理。

　　第二封，紧接着第一封，表示自己已经跟旅客联系了解情况了，然后对内部先暂定了相关空乘的飞行任务，再开展内部调查，并且限定三日内公布处理结果。

　　第三封，兑现第二封三日内公布结果的承诺，表示已经完成了调查，并且对三位涉事的空乘已经予以解聘，然后再拉出了重量级总裁人物带头进行检讨，提升服务品质。

　　对此，不得不说国泰航空确实是懂公关的，三则道歉公告是一环扣一环，井井有条，并且态度和诚意上也非常到位，但即便如此，网友们还是不认可，表示国泰航空的存在这样的问题已经不是一朝一夕的，而是很早前就存在，甚至有说企业文化本身就有问题。

　　然而就在大家觉着这个事情随着空乘人员的解雇和国泰航空的内部检讨，又要不了了之的时候，事情却再次发酵了起来，原因是在5月23日的时候，有网友发现在某书平台突然有这么一个新注册的账号，针对国泰航空的事件，竟然辱骂起举报人和内地的网友，言辞非常的嚣张和粗鲁。而看发文的内容和语气，很有可能就是因歧视乘客被炒的当事空乘。

　　在发文中，直接问候了举报人的家人，言语十分的粗鲁没素质，说举报的人才是不折不扣的小人，还玩起了录音，文章中不仅没有半点的悔过之意，甚至还升华到立场上，骂内地的网友是玻璃心，还说什么大陆的空姐们就等着领取很低的工资来服务你们的同胞吧，最后还不忘了点名国泰航空，明显是对自己被辞掉怀恨在心。

　　从这个发文中，竟然是一个本地空乘说出来的话，这是不把自己当中国人了吧，对此网友也愤怒回怼：这种人就不配当中国人。此等言行是真的把网友激怒了。

　　而目前，据悉这个发言的账号，也已经被注销了，看到是承受不住网友的怒火，落荒而逃了。

　　对于此次事件，首先对于这三位空乘人员的素质和立场，表示谴责，作为国人却如此的崇洋媚外，着实不该，甚至在犯错之后，还不知悔改继续口出狂言，更是可恶，这样的人就应当让她们受到应有的惩罚。

　　而对于国泰航空，切莫认为发了几封道歉信后就觉得没事了。要想赢得网友的口碑，还希望后续能够透过现象看本质，好好检讨一下发生这种歧视事件的根源，正视本质问题，加以解决，才能获得大众的认可。